Politica de retur, anulare și rambursare

1. Cine suntem și ce reglementează această politică

Produsele și serviciile de pe www.moty.ro sunt vândute de MOTY CONSULTANCE S.R.L., CUI 38556110, Nr. Reg. Com. J23/5998/2017, cu sediul social în Str. Sofia nr. 6, Oraș Otopeni, Județ Ilfov, 075100, România, email contact@moty.ro.

Această politică explică, pentru fiecare tip de produs sau serviciu, dacă și cum vă puteți retrage din contract, cum anulați o comandă și cum se face rambursarea. Se aplică în completarea Termenilor și condițiilor și în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Dreptul de retragere se aplică consumatorilor (persoane fizice care cumpără în afara activității lor profesionale). Nimic din această politică nu vă limitează drepturile prevăzute de lege.

2. Produse fizice

Dreptul de retragere de 14 zile

Aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile, fără să indicați motivul și fără alte costuri decât cele de returnare. Termenul expiră după 14 zile de la data la care dumneavoastră (sau o persoană desemnată, alta decât curierul) intrați în posesia fizică a produsului. Pentru o comandă cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Cum vă exercitați dreptul

Trimiteți-ne o declarație neechivocă privind decizia de retragere, prin email la contact@moty.ro sau prin poștă la adresa sediului social. Puteți folosi modelul de formular din Anexa de mai jos, dar nu este obligatoriu. Este suficient să trimiteți comunicarea înainte de expirarea termenului.

Returnarea produselor

Produsele se returnează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere. Costurile directe de returnare sunt suportate de dumneavoastră. Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea.

Rambursarea

Vă rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere. Folosim aceeași metodă de plată ca în tranzacția inițială (cardul folosit prin Stripe), fără comisioane pentru dumneavoastră, cu excepția cazului în care ați convenit expres altfel. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea dovezii că le-ați expediat, în funcție de care intervine mai întâi. Dacă ați ales o livrare mai scumpă decât cea standard oferită, diferența nu se rambursează.

3. Conținut digital și cursuri online

Cursurile, programele, webinariile înregistrate, instrumentele și materialele digitale sunt conținut digital furnizat pe suport nematerial, cu acces imediat în contul dumneavoastră.

La finalizarea comenzii vă cerem acordul prealabil expres ca furnizarea să înceapă imediat și confirmarea că ați luat la cunoștință că, odată ce accesul începe, vă pierdeți dreptul de retragere. În aceste condiții, conform art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se mai aplică după ce accesul a fost oferit.

Dacă nu puteți accesa conținutul cumpărat din motive tehnice care ne sunt imputabile și nu remediem problema într-un termen rezonabil, aveți dreptul la remedierea situației sau la rambursarea sumei plătite. Scrieți-ne la contact@moty.ro.

4. Bilete la evenimente

Biletele la evenimentele live sunt servicii de agrement cu dată și perioadă de desfășurare determinate. Conform art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014, pentru acestea nu există drept de retragere, iar biletele nu se rambursează în caz de neprezentare.

Biletele sunt emise prin platforma Ticket Tailor. Dacă nu mai puteți participa, ne puteți scrie pentru a verifica dacă biletul poate fi transferat către altă persoană.

Anularea de către organizator: dacă anulăm evenimentul, vă rambursăm integral prețul biletului, prin aceeași metodă de plată, în cel mult 14 zile de la anunțarea anulării. Dacă evenimentul este reprogramat, vă putem oferi opțiunea de a păstra biletul pentru noua dată sau de a primi rambursarea integrală.

5. Sesiuni de coaching

Sesiunile individuale se programează prin Cal.com, pentru o dată și oră stabilite.

• Reprogramare sau anulare cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată: gratuit, folosind linkul din emailul de confirmare sau scriindu-ne. La anulare, puteți alege reprogramarea sesiunii sau rambursarea sumei plătite pentru acea sesiune.
• Anulare cu mai puțin de 24 de ore înainte sau neprezentare: sesiunea se consideră efectuată și nu se rambursează.
• Anulare din partea noastră: vă propunem o nouă dată sau rambursăm integral sesiunea, la alegerea dumneavoastră.

Dreptul de retragere: dacă ați cumpărat o sesiune sau un pachet de sesiuni, vă puteți retrage în 14 zile de la cumpărare. Dacă ați solicitat expres ca o sesiune să aibă loc în acest interval, veți plăti suma proporțională cu serviciile deja prestate; după prestarea integrală a serviciului, cu acordul dumneavoastră expres, dreptul de retragere se pierde (art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014).

Sesiunile nefolosite dintr-un pachet se folosesc în perioada de valabilitate comunicată la cumpărare.

6. Abonamente (membership)

• Abonamentele se reînnoiesc automat la finalul fiecărei perioade (lunar sau anual), până la anulare.
• Puteți anula oricând, din Contul meu → Membership, prin butonul de gestionare a abonamentului (portalul securizat Stripe).
• După anulare, accesul rămâne activ până la sfârșitul perioadei deja plătite, iar abonamentul nu se mai reînnoiește.
• Nu se acordă rambursări pro-rata pentru perioada rămasă din luna sau anul în curs, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.
• Abonamentul oferă acces imediat la conținut digital; cu acordul dumneavoastră expres dat la abonare, dreptul de retragere de 14 zile se pierde odată cu începerea accesului (art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014).

7. Carduri cadou

• Cardul cadou este valabil 12 luni de la data cumpărării și poate fi folosit pentru produsele și serviciile disponibile pe site.
• Vă puteți retrage din cumpărare în 14 zile de la achiziție, cu condiția ca codul să nu fi fost folosit (nici parțial). În acest caz, rambursăm integral suma în cel mult 14 zile, prin aceeași metodă de plată.
• După expirarea termenului de 14 zile sau după folosirea codului, cardul cadou nu mai poate fi rambursat și nu poate fi preschimbat în bani.
• Produsele cumpărate cu un card cadou urmează regulile de retur de mai sus, în funcție de tipul lor.

8. Cum ne contactați și soluționarea reclamațiilor

Pentru orice cerere de retragere, anulare sau rambursare, scrieți-ne la contact@moty.ro, menționând numele, emailul folosit la comandă și produsul în cauză. Vă confirmăm primirea cererii pe email.

Dacă nu ajungem la o soluție amiabilă, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL):

Anexă — Model de formular de retragere

(conform Anexei nr. 1 lit. B din OUG nr. 34/2014 — completați și returnați acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract)